Relais S pour maintenir
À partir de 1 400 € HT par mois
- Pour quelle situation
- Des logiciels stables, sans évolution prévue
- Ce que le forfait comprend
- Mises à jour de sécurité, sauvegardes vérifiées, surveillance et corrections
Votre logiciel de gestion a été développé sur mesure, et plus personne n’a le temps ni les compétences pour le maintenir.
Nous reprenons la maintenance et l’évolution de vos logiciels.
Notre équipe, basée au Luxembourg, prend en charge vos logiciels, même développés par des tiers : corrections, mises à jour de sécurité, évolutions et conseil technique. Forfait mensuel fixe, à partir de 1 400 € HT.
20 minutes en visio avec un consultant. Gratuit.
Évaluer votre situation
Cinq questions, puis le forfait correspondant à votre situation.
Situations
Les situations dans lesquelles nous intervenons
Nous accompagnons les TPE et les PME dans la maintenance et l’évolution de leurs logiciels.
Votre développeur est parti
Salarié ou indépendant, il était le seul à maîtriser le code et à détenir les accès.
Votre logiciel n’évolue plus
Il supporte votre facturation ou votre logistique, mais chaque modification représente un risque et les demandes s’accumulent.
Votre prestataire ne répond plus
Le logiciel a été livré, les demandes restent sans suite et le périmètre du contrat n’est plus clair.
Vous arbitrez sans avis technique
Refonte ou maintien, solution du marché ou développement : vous décidez sans interlocuteur technique pour vous conseiller.
Votre équipe informatique manque de ressources
Un logiciel ancien reste essentiel à votre activité, mais l’équipe qui le maintenait est mobilisée sur d’autres projets.
Évaluer votre situation
Cinq questions, puis le forfait correspondant à votre situation.
Périmètre
De la maintenance aux évolutions de vos logiciels
Logiciel de gestion et logiciels métier
Nous en assurons les corrections et les évolutions.
Sites et espaces clients
Les services utilisés par vos clients et reliés à vos données.
Hébergement et surveillance
Nous assurons la gestion de l’hébergement, les mises en service, la surveillance et les alertes.
Sauvegardes et sécurité
Les sauvegardes sont vérifiées par restauration et les mises à jour de sécurité appliquées.
Priorités et conseil
Chaque demande fait l’objet d’un avis, et les priorités sont revues avec vous chaque trimestre.
Reste chez votre prestataire actuel
- Postes de travail
- Réseau
- Téléphonie
Nous suivons ses interventions avec vous.
Compte rendu
Ce que vous recevez chaque mois
Un compte rendu écrit des interventions, de nos recommandations et des points en attente de votre décision.
| Date | Intervention |
|---|---|
| 1er sept. | Mise à jour du logiciel de gestion, testée avant mise en service |
| 8 au 10 sept. | Module de prise de rendez-vous, mis en service avec les données existantes |
| 15 sept. | Corrections après la mise en service, sur quatre retours des utilisateurs |
| 17 sept. | Sauvegarde restaurée pour vérification, mises à jour de sécurité |
| 29 sept. | Revue du trimestre, planning d’octobre à décembre |
Déconseillé ce mois-ci
- Refaire l’écran de statistiques : il est ouvert deux fois par mois, et un export suffit.
- Développer un planning des équipes dans le logiciel de gestion : un logiciel du marché, en abonnement, couvre ce besoin. Nous conseillons de l’essayer avant tout développement.
À décider par vous
- Priorité du trimestre suivant : export comptable ou relances automatiques, avec notre recommandation en pièce jointe.
Forfaits
Un forfait adapté à votre situation de départ
Relais M pour faire évoluer
À partir de 2 800 € HT par mois
- Pour quelle situation
- Des logiciels qui doivent évoluer régulièrement
- Ce que le forfait comprend
- Relais S, ainsi qu’une évolution par mois ou un chantier par trimestre
Relais L pour construire
À partir de 5 000 € HT par mois
- Pour quelle situation
- Un chantier qui s’étend sur plusieurs trimestres
- Ce que le forfait comprend
- Relais M, ainsi qu’un chantier suivi en continu
Relais XL, sur demandePour un besoin supérieur à Relais L : périmètre et prix sur devis.
Inclus dans tous les forfaits
- Un compte rendu mensuel écrit
- Une revue trimestrielle des priorités
- Un avis écrit sur chaque demande, avant réalisation
- Le suivi de vos autres prestataires informatiques
- La prise en charge des incidents dans les 8 heures ouvrées, du lundi au vendredi
Le montant dépend du nombre de vos logiciels, de leur état, de leur criticité pour votre activité et des options retenues, comme une astreinte le soir et le week-end. Il est confirmé après l’audit de reprise.
Fonctionnement
Un travail planifié par trimestre
La charge de travail est répartie sur le trimestre selon vos priorités : elle est plus importante lors d’une mise en service, plus légère en période calme.
Le montant facturé reste identique chaque mois.
| L | M | M | J | V |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | ||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
| 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
| 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
Préparation du chantier du trimestre, un module de prise de rendez-vous.
| L | M | M | J | V |
|---|---|---|---|---|
| 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
| 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
| 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
| 31 |
Activité réduite de l’entreprise : surveillance et mises à jour de sécurité.
| L | M | M | J | V |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
| 28 | 29 | 30 |
Mise en service du module, corrections et revue du trimestre.
Ce qui se passe chaque mois et chaque trimestre
- En début de mois
- Nous validons avec vous les dates d’intervention et les livraisons prévues.
- En fin de mois
- Vous recevez le compte rendu mensuel.
- Chaque trimestre
- Nous revoyons les priorités avec vous et planifions le trimestre suivant.
- En cas d’incident
- Un incident est traité en priorité sur le travail planifié. Qu’il soit détecté par notre surveillance ou signalé à support@deepy.lu, sa prise en charge débute dans les 8 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Une astreinte le soir et le week-end est proposée en option.
Questions
Vos questions les plus fréquentes
Mon développeur est injoignable et je n’ai ni le code ni les accès : pouvez-vous reprendre quand même ?
Nous vérifions avec vous ce qui peut être récupéré auprès de l’hébergeur et du bureau d’enregistrement du nom de domaine, puis nous vous indiquons ce qui peut être repris et ce qui ne peut pas l’être.
Pouvez-vous reprendre un logiciel développé par un tiers ?
Oui. La reprise commence par l’inventaire du code, des comptes d’hébergement et des accès, avec vous. Nous vérifions ensuite que le logiciel peut être remis en ligne et qu’une sauvegarde peut être restaurée, puis vous recevez un premier compte rendu.
Si votre ancien prestataire détient le code ou les accès, nous commençons par établir avec vous qui détient quoi.
À qui appartiennent le code et les comptes ?
Vous restez propriétaire du code, du nom de domaine et des comptes d’hébergement pendant toute la durée du contrat. Nous pouvons en assurer la gestion, et l’ensemble vous est restitué à la fin de la prestation.
Qui connaît nos logiciels, au-delà de notre interlocuteur habituel ?
Chaque client est suivi par deux consultants : un intervenant principal, et un second qui connaît ses logiciels et prend le relais en cas d’absence, dans une équipe de cinq personnes. La connaissance de vos logiciels est partagée entre eux et écrite dans leur description, la documentation et les comptes rendus mensuels, tenus à jour pendant toute la durée du contrat.
Rendez-vous
Échanger sur votre situation
Un consultant échange avec vous pendant 20 minutes en visio, gratuitement. Vous lui présentez vos logiciels et vos priorités ; il vous donne son avis, que vous donniez suite ou non.