Vos questions avant de nous confier un logiciel
Fonctionnement
Le travail est-il le même chaque mois ?
Non. La charge de travail est répartie sur le trimestre selon vos priorités : elle est plus importante lors d’une mise en service, plus légère en période calme. Le montant facturé reste identique chaque mois.
Ce qui ne tient pas dans le trimestre est reporté au suivant, selon vos priorités ; le montant facturé ne change pas.
Que se passe-t-il en cas d’incident sur un logiciel ?
Un incident est traité en priorité sur le travail planifié. Qu’il soit détecté par notre surveillance ou signalé à support@deepy.lu, sa prise en charge débute dans les 8 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Une astreinte le soir et le week-end est proposée en option.
Vous conseillez et vous réalisez. Comment savoir que vous ne poussez pas à développer ?
La facture du forfait est fixe. Le compte rendu mensuel liste chaque intervention et chaque demande que nous avons déconseillée, avec la raison.
Une demande que nous déconseillons laisse la place à la suivante de votre liste.
Utilisez-vous l’IA pour développer ?
Oui, et chaque modification est relue par un consultant avant sa mise en service. Nous utilisons des assistants de développement par IA pour écrire et tester une partie du code, et le temps gagné nous permet d’inclure les évolutions dans le forfait.
Quand une tâche touche à des données, par exemple une analyse, elles sont anonymisées au préalable.
Périmètre
Remplacez-vous notre prestataire bureautique ?
Non. Il reste en place pour les postes, le réseau et la téléphonie. Nous suivons ses interventions avec vous ; ce suivi est compris dans le forfait.
Pouvez-vous reprendre un logiciel développé par un tiers ?
Oui. La reprise commence par l’inventaire des accès et se termine par un premier compte rendu ; son périmètre et sa durée sont définis avec vous avant le démarrage.
Si votre ancien prestataire détient le code ou les accès, nous commençons par établir avec vous qui détient quoi.
Mon développeur est injoignable et je n’ai ni le code ni les accès : pouvez-vous reprendre quand même ?
Nous vérifions avec vous ce qui peut être récupéré auprès de l’hébergeur et du bureau d’enregistrement du nom de domaine, puis nous vous indiquons ce qui peut être repris et ce qui ne peut pas l’être.
Sur quelles technologies travaillez-vous ?
Côté serveur : PHP (Symfony, Laravel), Node.js, Java et Python.
Côté navigateur : React, Next.js, Vue.js et TypeScript.
Base de données : PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Elasticsearch et Redis.
Hébergement : AWS, OVHcloud, Azure et Google Cloud Platform.
Pour une technologie qui n’y figure pas, écrivez-nous : vous recevez une réponse, généralement sous deux jours ouvrés.
Et si nous avons déjà un informaticien ou des développeurs ?
Nous assurons la maintenance du logiciel que vous nous confiez et la gestion de sa plateforme. Votre équipe conserve le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Si elle dispose d’outils internes d’administration, nous pouvons les faire évoluer.
Deepy Relais joue-t-il le rôle d’un CTO externalisé ?
Oui. Un CTO externalisé, ou CTO à temps partagé, assure la direction technique d’une entreprise sans en être salarié : il conseille le dirigeant sur les priorités, arbitre les choix techniques et veille au bon fonctionnement des logiciels.
Deepy Relais tient ce rôle pour les TPE et les PME au Luxembourg, et réalise aussi le travail : maintenance, évolutions, hébergement et sécurité de vos logiciels, dans le cadre d’un forfait mensuel fixe, à partir de 1 400 € HT par mois.
Contrat et réversibilité
Quelle est la durée d’engagement, et comment mettre fin au contrat ?
Le contrat est sans durée minimale d’engagement. Vous pouvez y mettre fin à tout moment, avec un préavis de trois mois.
À la fin du contrat, le code, les accès, la documentation et les sauvegardes vous sont restitués sous trente jours. Nous assurons la passation avec votre nouvelle équipe pendant le préavis.
À qui appartiennent le code et les comptes, et que récupérons-nous à la fin du contrat ?
Vous restez propriétaire du code, du nom de domaine et des comptes d’hébergement pendant toute la durée du contrat. Nous pouvons en assurer la gestion, et l’ensemble vous est restitué à la fin de la prestation.
La description écrite de vos logiciels et les comptes rendus mensuels, remis pendant le contrat, permettent à un tiers de prendre la suite.
Si la question se pose déjà avec un ancien prestataire, l’inventaire de la reprise établit qui détient quoi aujourd’hui.
Qui connaît nos logiciels, au-delà de notre interlocuteur habituel ?
Chaque client est suivi par deux consultants : un intervenant principal, et un second qui connaît ses logiciels et prend le relais en cas d’absence, dans une équipe de cinq personnes.
La connaissance de vos logiciels est partagée entre eux et écrite dans leur description, la documentation et les comptes rendus mensuels, tenus à jour pendant toute la durée du contrat.
Qui accède à nos données, et qu’en est-il du RGPD ?
Nous accédons à des données personnelles pour votre compte, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance (RGPD, article 28) qui précise qui y accède et où elles sont hébergées.
Vos logiciels restent hébergés là où vous le décidez, en général sur votre hébergement actuel. Votre conformité reste de votre responsabilité, et nous répondons de l’usage que nous faisons de vos données.
Prix
Quel est le prix d’un forfait ?
Relais S à partir de 1 400 € HT par mois, Relais M à partir de 2 800 €, Relais L à partir de 5 000 €. Relais XL est établi sur devis.
Le montant dépend du nombre de vos logiciels, de leur état, de leur criticité pour votre activité et des options retenues, comme une astreinte le soir et le week-end. Il est confirmé après l’audit de reprise.
La reprise est-elle comprise dans le forfait ?
Non. La reprise commence par un audit, dont le périmètre et le prix sont fixés avant le démarrage : 4 jours, à partir de 2 000 € HT, pour Relais S ; 10 jours, à partir de 5 000 € HT, pour Relais M et Relais L. Son montant est distinct du forfait.
Rendez-vous
Poser une autre question
Un consultant échange avec vous pendant 20 minutes en visio, gratuitement. Vous lui présentez vos logiciels et vos priorités ; il vous donne son avis, que vous donniez suite ou non.