De la maintenance aux évolutions de vos logiciels
Nous assurons la maintenance et les évolutions des logiciels qui portent votre activité, ainsi que leur hébergement et leur sécurité, dans le cadre d’un forfait mensuel fixe.
Votre forfait en bref
- Format
- Un forfait mensuel fixe, un travail réparti sur le trimestre
- Forfaits
- Relais S, M ou L ; Relais XL sur demande
- Périmètre
- Vos logiciels, leur hébergement, leur sécurité et l’ordre des priorités
- Livrable
- Un compte rendu écrit chaque mois
- Prix
- À partir de 1 400 € HT par mois
Périmètre
Ce que notre équipe prend en charge
Logiciel de gestion et logiciels métier
Gestion, facturation, planning, suivi des commandes : nous en assurons les corrections et les évolutions.
Sites et espaces clients
Prise de rendez-vous, commande en ligne, espace client : les services utilisés par vos clients et reliés à vos données.
Échanges entre vos logiciels
Les échanges de données entre vos logiciels, votre comptabilité et les solutions du marché que vous utilisez, y compris les exports réalisés manuellement.
Hébergement, mises en service, surveillance
Vos logiciels restent hébergés là où vous le décidez. Nous assurons la gestion de l’hébergement, les mises en service, la surveillance et les alertes.
Sauvegardes et mises à jour de sécurité
Les sauvegardes sont vérifiées par restauration et les mises à jour de sécurité appliquées.
Incidents
Un incident est traité en priorité sur le travail planifié. Qu’il soit détecté par notre surveillance ou signalé à support@deepy.lu, sa prise en charge débute dans les 8 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Une astreinte le soir et le week-end est proposée en option.
Documentation
La connaissance de vos logiciels est documentée, sous une forme exploitable par un tiers.
Code, nom de domaine, comptes d’hébergement
Vous restez propriétaire du code, du nom de domaine et des comptes d’hébergement pendant toute la durée du contrat. Nous pouvons en assurer la gestion, et l’ensemble vous est restitué à la fin de la prestation.
Priorités
La liste des travaux retenus, leur ordre et ceux qui sont écartés, revue avec vous chaque trimestre.
Coordination
Vos autres prestataires informatiques
Notre suivi, inclus dans le forfait
- Suivi des demandes en cours
- Orientation de chaque problème vers le bon interlocuteur
- Traitement avec lui des incidents à la frontière des deux périmètres
- Point sur les sujets en cours à chaque revue trimestrielle
Ce que nous ne prenons pas en charge
- L’assistance aux utilisateurs sur leur poste
- L’achat, l’installation et la réparation du matériel
- Le câblage, le réseau et la téléphonie
- La formation aux logiciels de bureautique
Pour ces sujets, votre prestataire bureautique reste votre interlocuteur.
Deepy réalise les développements qui mobilisent une équipe à temps plein dans le cadre d’une prestation dédiée, distincte de cette offre.
Recruter ou externaliserLes projets de développement, sur deepy.lu
Pour qui
À qui nous nous adressons
L’offre vous concerne si
- Vous dirigez une TPE ou une PME sans équipe informatique
- Un ou plusieurs logiciels portent votre activité, y compris un produit que vous vendez
- La personne ou le prestataire qui en assurait la maintenance est parti, ou ne suffit plus
- Votre équipe informatique n’a plus les ressources pour maintenir un logiciel ancien : nous le reprenons, elle conserve le support de premier niveau auprès des utilisateurs
- Vous souhaitez un interlocuteur qui oriente chaque problème vers le bon intervenant
Une autre solution convient mieux si
- Votre besoin est une assistance aux utilisateurs sur leurs postes
- Vous avez besoin d’une présence quotidienne sur place
Évaluer votre situation en cinq questionsComment ça se passeLes forfaits en détail
Rendez-vous
Vérifier ce qui entre dans l’offre
Un consultant échange avec vous pendant 20 minutes en visio, gratuitement. Vous lui présentez vos logiciels et vos priorités ; il vous donne son avis, que vous donniez suite ou non.